近日中央經(jīng)濟(jì)工作會議在北京舉行。會議確定了明年經(jīng)濟(jì)工作八項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，其中，“堅(jiān)持內(nèi)需主導(dǎo)，建設(shè)強(qiáng)大國內(nèi)市場”居于首位，其重要性不言而喻。聚焦消費(fèi)領(lǐng)域，家電渠道需關(guān)注會議提出的深入實(shí)施提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)供給，優(yōu)化“兩新”政策實(shí)施（注：“兩新”指大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新），釋放服務(wù)消費(fèi)潛力。在與家電消費(fèi)相關(guān)的房地產(chǎn)領(lǐng)域，家電渠道需關(guān)注會議提出的著力穩(wěn)定房地產(chǎn)市場，因城施策控增量、去庫存、優(yōu)供給，鼓勵(lì)收購存量商品房重點(diǎn)用于保障性住房，有序推動(dòng)“好房子”建設(shè)。其中“好房子”一詞，是首次被寫入中央經(jīng)濟(jì)工作會議。

12月14日，商務(wù)部、中國人民銀行、國家金融監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)商務(wù)和金融協(xié)同更大力度提振消費(fèi)的通知》（下稱《通知》），引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)聚焦消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域加大支持力度，助力提振和擴(kuò)大消費(fèi)。在消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域，《通知》提出升級商品消費(fèi)，加強(qiáng)大宗耐用消費(fèi)品、數(shù)碼產(chǎn)品等消費(fèi)金融服務(wù)，挖掘商品消費(fèi)升級潛能；在活動(dòng)方面，《通知》提出擴(kuò)大政金企對接合作，鼓勵(lì)商家、平臺發(fā)放消費(fèi)券，形成“政府+金融機(jī)構(gòu)+商家”擴(kuò)消費(fèi)合力。

作為家中低頻但剛需的消費(fèi)品，現(xiàn)階段家電市場疲軟并非消費(fèi)能力下降，而是消費(fèi)欲望在下降。抓住政策窗口期，對服務(wù)進(jìn)行升級，激發(fā)消費(fèi)者的“煥新”欲望，是家電渠道商的主要任務(wù)。

一、服務(wù)顯性化，打造“以舊換新一站式服務(wù)中心”

據(jù)了解，部分消費(fèi)者表示不知道線下家電賣場提供舊家電/3C數(shù)碼產(chǎn)品上門回收服務(wù)，在決定是否更換舊家電之前，一想到要對舊家電進(jìn)行處理就會感到頭疼；還有消費(fèi)者表示，通常會將舊家電賣給小區(qū)門口的個(gè)體回收商，因?yàn)殡x得近，如果價(jià)格合適就直接拉走了。這些現(xiàn)象的背后對應(yīng)的是“懶人經(jīng)濟(jì)”，即如何讓消費(fèi)者足不出戶，就能便捷、快速地以合理的價(jià)格將舊家電處理掉。因此，線下家電賣場可著重宣傳“以舊換新一站式服務(wù)”，即提供免費(fèi)上門評估、拆卸、舊機(jī)搬運(yùn)、安全處理、補(bǔ)貼優(yōu)惠申領(lǐng)等全流程服務(wù)，解決消費(fèi)者“怕麻煩”的痛點(diǎn)，激發(fā)其“煥新”需求。

二、產(chǎn)品主題化，設(shè)立“補(bǔ)貼爆品專區(qū)”，推出“煥新套餐”

現(xiàn)如今，隨著技術(shù)的持續(xù)升級，家電產(chǎn)品功能也在持續(xù)迭代。渠道商可以通過一系列活動(dòng)手段激發(fā)消費(fèi)者的主動(dòng)“煥新”需求。一方面，可密切關(guān)注明年“兩新”政策是否有新增的家電品類，就“國補(bǔ)”范圍內(nèi)的爆品進(jìn)行集中展示；另一方面，可推出“煥新套餐”，結(jié)合廚房改造、洗手間改造、全屋凈水、智能互聯(lián)等場景，將補(bǔ)貼產(chǎn)品與高端新品、安裝服務(wù)打包，提供整體折扣方案。

2025年，“國補(bǔ)”家電補(bǔ)貼范圍新增凈水器、洗碗機(jī)、電飯煲、微波爐4類產(chǎn)品，奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年1-11月，線上市場凈水器、洗碗機(jī)、電飯煲、微波爐（臺式單微）產(chǎn)品銷額累計(jì)同比分別為3.18%、-7.74%、5.44%、11.58%；線下市場凈水器、洗碗機(jī)、電飯煲、微波爐（臺式單微）產(chǎn)品銷額累計(jì)同比分別為9.43%、6.91%、5.38%、-7.97%。這一系列數(shù)據(jù)充分表明，在國補(bǔ)政策的持續(xù)激勵(lì)下，消費(fèi)者對補(bǔ)貼范圍內(nèi)的家電產(chǎn)品購買意愿顯著提升。

三、供給優(yōu)質(zhì)化，打造沉浸式、方案式體驗(yàn)場景

供給方面，從“陳列單品”升級到“構(gòu)建生活場景”。在店內(nèi)實(shí)景搭建廚房、客廳、陽臺、全屋智能等區(qū)域，場景化、聯(lián)動(dòng)展示冰箱、高性能洗碗機(jī)、凈水器、廚余垃圾處理器等產(chǎn)品，并深化現(xiàn)場體驗(yàn)環(huán)節(jié)，例如凈水器現(xiàn)場演示水質(zhì)對比、洗碗機(jī)現(xiàn)場洗滌油污餐具、洗衣機(jī)現(xiàn)場去除外套上的異味、用高端電飯煲現(xiàn)場燜飯等，通過場景化家電陳列與演示，激發(fā)消費(fèi)者對“家”的新期待、新向往。

好的產(chǎn)品離不開好的服務(wù)，作為線上渠道商，需解決消費(fèi)者對大件家電退貨、換貨以及售后響應(yīng)不及時(shí)、流程繁瑣等痛點(diǎn)；作為線下渠道商，則應(yīng)強(qiáng)化導(dǎo)購的服務(wù)能力和留客能力，珍惜并維護(hù)好每一位進(jìn)店的顧客，想顧客之未想，通過專業(yè)的講解，打消顧客的價(jià)格、售后服務(wù)等顧慮，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。

當(dāng)前，家電行業(yè)面臨一定的增長壓力，渠道商唯有主動(dòng)轉(zhuǎn)型，通過“服務(wù)顯性化、產(chǎn)品主題化、供給優(yōu)質(zhì)化”，才能真正抓住政策紅利，在行業(yè)變革中贏得先機(jī)。

(關(guān)鍵字：家電)