3月14日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布通告顯示，2018年，全國市場監(jiān)管部門共收到消費者投訴、舉報、咨詢1124.96萬件，比上年同期增長20.74%。

數(shù)據(jù)顯示，全國消費維權(quán)指數(shù)保持高位。2018年，全國消費維權(quán)指數(shù)平均為91.53，較上年同期增長了0.11個點，與五年平均值相比，增長了1.9個點。全國消費維權(quán)指數(shù)小幅增長，保持在高位，表明在我國經(jīng)濟(jì)總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢下，消費環(huán)境持續(xù)向好。

其中，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，隨之而來的消費糾紛猛增。數(shù)據(jù)顯示，2018年，全國市場監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴168.2萬件，同比增長126.2%，投訴問題主要為：虛假廣告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營者拒不履行合同約定等。

同時，升級類消費投訴也呈現(xiàn)猛長態(tài)勢。例如，化妝品、文化運動娛樂用品、計算機(jī)設(shè)備等提升生活品質(zhì)的消費投訴分別同比增長246.7%、146%、89.3%。這與居民收入水平和消費水平的不斷提高、居民消費結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型升級有關(guān)。

而在維權(quán)方式上，互聯(lián)網(wǎng)平臺逐漸成為維權(quán)利器。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供了PC端、App、微信小程序和公眾號、支付寶小程序等多種投訴渠道，消費者可以方便快捷地24小時提交投訴。2018年，平臺受理的投訴舉報占市場監(jiān)管部門受理總量的44.83%，較2017年提高了27.36%。

(關(guān)鍵字：消費維權(quán) 高位)