內(nèi)蒙古的冬天，總是來得那么著急，12月初的錫林浩特氣溫已達(dá)-30℃。因為距離市區(qū)較遠(yuǎn)，沒有遮擋，狂風(fēng)肆虐，對于堅守在煤礦作業(yè)區(qū)的人們，似乎要承受更嚴(yán)峻的考驗。但這樣惡劣的天氣并沒有阻擋住雷沃服務(wù)隊員的熱情，為了給更多的人送去溫暖，煤礦作業(yè)區(qū)的人們在堅守，來自齊齊哈爾的雷沃年輕的服務(wù)工程師楊春雷就是其中一員。

2018年初，內(nèi)蒙古某大型土石方公司一次性購買了15臺雷沃FR480E挖掘機(jī)。為了消除客戶的后顧之憂，雷沃工程機(jī)械集團(tuán)決定為客戶提供駐點保姆式售后服務(wù)。23歲的楊春雷便來到了內(nèi)蒙古錫林浩特市的煤礦作業(yè)區(qū)，半年的時間里，經(jīng)歷了狂風(fēng)施虐的沙塵暴，也經(jīng)歷了風(fēng)吹刺骨的嚴(yán)寒。

2019年1月8日早上6點，天還未亮，小楊的手機(jī)響了。“楊師傅，15號挖機(jī)打不著火了…”車隊張隊長在電話里著急的說道。“好的，稍等!我馬上到現(xiàn)場。”小楊一邊穿好工作服，一邊準(zhǔn)備好工具和配件，啟動服務(wù)車，開始了他一天的駐點服務(wù)工作。

來到故障車前，試車、檢測，小楊很快判斷出了故障原因——起動機(jī)的吸拉線圈壞了。 “楊師傅，15號挖機(jī)怎么樣了，修好了沒?一會要放炮了，15號挖機(jī)得挪地方。”張隊長顯得很著急。“張隊，您別著急，我找到故障點了，等我一會兒，馬上給修好。”小楊邊說邊熟練地操作，很快15號挖機(jī)處理完了，車打著火了，一點沒耽誤工程進(jìn)度。

隨后，他向張隊長報告了挖機(jī)處理結(jié)果，并對設(shè)備的冬季日常保養(yǎng)和維護(hù)向機(jī)手做了進(jìn)一步講解和培訓(xùn)。張隊長對小楊頂著嚴(yán)寒維修設(shè)備，表示了感謝。“有你們強(qiáng)大的售后服務(wù)作為依托，我的難題都能迎刃而解。” 張隊長由衷地說。

回到駐地，早已天黑，楊春雷就這樣為了客戶機(jī)器的正常運轉(zhuǎn)，經(jīng)受這冬季零下30多度的低溫考驗與漫天飛揚(yáng)塵土的洗禮。而楊春雷仍然在崗位上堅守著，兢兢業(yè)業(yè)，默默無奉獻(xiàn)。數(shù)十臺設(shè)備，他和礦上技術(shù)人員，每天都要下礦坑全部檢查一遍，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，把問題消除在萌芽狀態(tài)，從而減少客戶的故障，保證客戶24小時不停機(jī)的高效施工。

“為客戶服務(wù)是雷沃存在的唯一理由，我們的責(zé)任就是讓客戶滿意。”楊春雷憑借自己高超的產(chǎn)品維修技術(shù)和高尚的品行獲得了客戶公司全體人員的認(rèn)同，這樣的認(rèn)同不僅僅體現(xiàn)在言語上，不到一年的時間，在這大型礦區(qū)里已經(jīng)新增了數(shù)十臺雷沃挖掘機(jī)和裝載機(jī)，礦山里清一色的雷沃產(chǎn)品，用可靠高效的表現(xiàn)，回報著客戶對于雷沃工程機(jī)械的信任。

(關(guān)鍵字：工程師 暴風(fēng)雪)