小家電一般是指除了大功率輸出的電器以外的家電，一般這些小家電都占用比較小的電力資源，或者機(jī)身體積也比較小，所以稱為小家電。按照小家電的使用功能，可以將其分為四類：廚房小家電產(chǎn)品，主要包括豆?jié){機(jī)、電熱水壺、微波爐、電壓力煲、電磁爐等；家居家電產(chǎn)品，主要包括電風(fēng)扇、音響、吸塵器、電暖器、加濕器、空氣清新器、飲水機(jī)等；個(gè)人生活小家電產(chǎn)品，主要包括電吹風(fēng)、電動(dòng)剃須刀、電熨頭、電動(dòng)牙刷、電子美容儀等；個(gè)人使用數(shù)碼產(chǎn)品，主要有mp3、mp4、游戲機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)等等。目前，小家電特別受消費(fèi)者的喜愛，各類小家電產(chǎn)品銷量都比較好。

尚普咨詢行業(yè)分析師指出，比起空調(diào)彩電等等，小家電的成本要低很多，而其利潤(rùn)卻最高。據(jù)測(cè)算有些高檔品牌售價(jià)2000元的剃須刀制造成本也就只比售價(jià)200元的剃須刀高2倍左右，但在零售時(shí)卻可以賣到普通產(chǎn)品十幾倍的價(jià)錢。但在關(guān)注小家電產(chǎn)品好的發(fā)展前景的同時(shí)，也應(yīng)看到該行業(yè)存在的售后市場(chǎng)不健全問題。

小家電售后服務(wù)之所以滯后，一是因?yàn)樾〖译娋S修利潤(rùn)低，對(duì)于維修人員而言，維修一臺(tái)彩電和維修一臺(tái)電磁爐的差別可能只在于所需更換的零件上，而其他如使用工具、檢修工序、花費(fèi)工時(shí)等方面基本差不多，這就決定了維修的人工費(fèi)用兩者不會(huì)相差太大，因此寧愿選擇大家電維修；二是因?yàn)樾〖译娛袌?chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品多，維修配件不方便獲得；另外，不少小家電本身售后服務(wù)跟不上，加上小家電平均使用壽命短，更新?lián)Q代速度很快，這些無形中又加大了售后服務(wù)的投入成本。

而飛利浦等有一定知名度的家電品牌無論家電的大小都有相應(yīng)的維修點(diǎn)。所以市民在購(gòu)買小家電時(shí)，購(gòu)買有售后服務(wù)的產(chǎn)品，并保存好產(chǎn)品的三包憑證，在小家電出現(xiàn)質(zhì)量問題后找到相關(guān)售后維修就比較方便。

據(jù)尚普咨詢發(fā)布的《2013-2017年中國(guó)小家電行業(yè)分析及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，目前中國(guó)的小家電行業(yè)正處于快速成長(zhǎng)期，市場(chǎng)潛力無限。高利潤(rùn)比較吸引跟多的企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)，未來行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)日趨激烈，而在產(chǎn)品差異化不明顯的情況下，售后服務(wù)的好壞將成為商家拓展市場(chǎng)份額、提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

(關(guān)鍵字：小家電 售后服務(wù))