消費者購買的LG空調(diào)還在三年保修期內(nèi)，但因LG空調(diào)已悄然在華退市，不再生產(chǎn)相應(yīng)的配件，導(dǎo)致消費者的LG空調(diào)無法使用。LG電子方面表示可以退機，但卻索要三千元折舊費，遭消費者拒絕。

LG空調(diào)無法提供配件 向消費者索要3000元折舊費退機

近日，河南消費者方先生投訴稱，其于2010年6月12日以6000元的價格，購買了型號為LP-R7112NAB的LG3匹柜機一臺。今年6月1日使用時發(fā)現(xiàn)空調(diào)不開機。LG電子維修站服務(wù)人員上門查看后，告之他是空調(diào)制板損壞。因LG已不再生產(chǎn)這一零件無法維修，可以退機，但需要扣除3000元折舊費。

對此，方先生表示不能接受。“我的空調(diào)還在三年保修期內(nèi)，而且是LG無法提供配件，退機為什么要收取折舊費，并且是對半的折舊。這給消費者帶來了極大的經(jīng)濟(jì)損失。折舊依據(jù)是什么?是否合理?”方先生說，他多次撥打電話給LG售后服務(wù)部門，要求LG方面回復(fù)收取折舊費的依據(jù)和處理方法。

“LG電子至今沒有給我做任何解釋，只是說只能做3000元退機處理。我對LG電子這種霸王退機做法，及對中國消費者擱置不理的態(tài)度極為不滿。”方先生說，LG家電產(chǎn)品保修期內(nèi)無零件維修，不是消費者的責(zé)任。應(yīng)該給與消費者換機或者原價退機。“但是LG電子沒說換機，直接要退我3000元。我不得不認(rèn)為這是LG電子為賺取中國消費者更多的金錢，加速家用電器淘汰的辦法。”

LG空調(diào)被曝已在華退市逾兩年 售后服務(wù)缺位

“其實LG空調(diào)早在2011年就退出中國市場。LG電子之所以沒有對外宣布退市，就是考慮有一部分空調(diào)產(chǎn)品還沒有銷售完。希望利用其品牌影響力，處理這部分庫存，同時也維護(hù)LG品牌的信譽。”昨天，有業(yè)內(nèi)人士向家電消費網(wǎng)表示，如今LG電子不僅沒有告訴消費者無法提供空調(diào)配件進(jìn)行維修的真實原因，還向中國消費者索要高達(dá)三千元的折舊費，分明是侵犯了消費者的知情權(quán)，違反了消法。

家電消費網(wǎng)了解到，雖然兩年前就退出了中國市場，但LG電子卻從未告知中國消費者對已經(jīng)售出的空調(diào)售后服務(wù)如何維修。昨天，中國家電維修協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，LG電子對已售出的空調(diào)有負(fù)責(zé)售后服務(wù)的義務(wù)，售后服務(wù)不能隨著空調(diào)產(chǎn)品一退了之。

LG空調(diào)在2000年到2006年間一直保持全球銷量第一。在中國空調(diào)市場也曾創(chuàng)下外資品牌銷量第一的業(yè)績。但2006年LG空調(diào)在中國爆發(fā)了“翻新門”事件。由于LG電子態(tài)度傲慢，三個月后才承認(rèn)，遭到中國消費者用腳投票。受累“翻新門”事件，2007年、2008年、2009年LG空調(diào)在華的市場份額均跌出了前十名。在2011年，市場上就傳出LG空調(diào)退出中國市場的消息，但遭到LG電子中國的否認(rèn)。到2012年6月，LG空調(diào)在華市場零售量僅有2581套、市場零售量占比為0.04%。