鞍鋼股份熱軋帶鋼廠SPHC產品嘗試“私人訂制”，以編寫客戶識別代碼的方式，將客戶特殊技術要求寫入生產操作規(guī)程，有效滿足客戶個性化需求，這種服務方式成功搶灘華南市場。一季度，該廠SPHC產品在華南市場的銷售量達15萬噸，占到該區(qū)域20%的市場份額。

SPHC產品是用于制作冷軋產品的基板。該產品在熱軋產品中不是“高端、大氣、上檔次”的高附加值產品，卻以每月平均近10萬噸訂單量、每噸高于普碳材100元售價的產銷實績成為熱軋帶鋼廠創(chuàng)效的“頂梁柱”。作為我國經濟最發(fā)達區(qū)域，華南地區(qū)是冷軋產品重要集散地，SPHC產品具有很大銷售空間。去年10月起，熱軋帶鋼廠站在鞍鋼熱軋產品發(fā)展的戰(zhàn)略高度，積極與華南市場深度對接，由領導率隊，先后帶領專業(yè)技術人員與銷售部門一道走訪客戶，識別客戶的個性需求，包括產品需求信息，產品使用過程中的反饋信息，以及客戶生產工藝設備實際情況，為每名客戶“量身定做”SPHC產品提供信息支持。

為了將客戶個性需求真正地轉化為產品特性，熱軋帶鋼廠從優(yōu)化頂層設計入手，建立客戶需求信息系統(tǒng)，制定72套質量控制系統(tǒng)方案。根據(jù)終端產品用途、設備狀況、工藝特點等，制定相應的產品質量和工藝控制點，并將其制作成客戶識別代碼，以手冊的方式傳達到各工序的操作員手中，用以指導具體操作。為此，該廠對三條產線進行合理分工，通過嚴格的工藝控制和生產操作，實現(xiàn)產品分級管理，特別是1700生產線，成功打破設備和工藝瓶頸，實現(xiàn)產品分級生產，提升了產品創(chuàng)效能力。如今在研發(fā)、銷售以及上游生產工序的支持下，該廠SPHC產品已從合同簽訂，到原料保質保供，再到軋制各個環(huán)節(jié)，成功實現(xiàn)按照客戶要求“私人訂制”。不久前，當客戶需要1000噸SPHC產品用于制作冰箱側板鍍鋅面板時，該廠就客戶對鋼板表面質量、碳成分含量以及單機架軋制的實際情況，及時將客戶識別傳達到上游煉鋼工序以及熱軋廠各道生產工序，并有效地滿足了客戶的個性化要求。

在產品銷售過程中，該廠技術人員站“前隊”，深入客戶生產現(xiàn)場，從產品特性識別到技術方案選定，提供了售前、售中、售后全流程技術服務和指導。針對客戶罩式爐實際生產能力，熱軋帶鋼廠技術人員指導客戶訂購大卷重熱軋鋼卷，有效減少頭尾剪切降低鋼卷損失，提高成材率3個百分點。當?shù)弥�客戶在使用過程中出現(xiàn)鐵皮時，該廠技術人員第一時間深入客戶現(xiàn)場，幫助客戶逐個流程查找問題，最終通過優(yōu)化酸洗速度，提升了產品質量。

正是這種個性化服務體系的建立，熱軋帶鋼廠SPHC產品合格率和用戶滿意度大幅度提高，贏得了市場的認可和信賴，使鞍鋼本部熱軋產品在華南市場成功打出品牌。有的客戶在去年訂貨的基礎上，今年追加訂貨10000多噸。如今，該廠SPHC產品在華南市場的激烈競爭中，穩(wěn)定了鞍鋼的市場份額并有新的拓展，每月為企業(yè)多創(chuàng)效益630萬元。未來他們還將在此基礎上，建立“點餐式”服務，為客戶提供更多個性化服務和更大選擇空間。

(關鍵字：帶鋼 需求 原料)