為秉承“看天供冷”承諾，滿足廣大用戶制冷需求，合肥熱電已于5月19日9:00提前啟動2024年夏季集中制冷工作。

提前制冷，讓用戶的“擔(dān)心”變“放心”

住在湖東景園小區(qū)的石阿姨，是合肥熱電的老用戶，每年的供暖、供冷也是她們老倆口關(guān)心的“心頭大事”。石阿姨說：“近幾年，合肥熱電無論是供暖還是制冷都提前供、延遲停，確實(shí)很貼心、很周到。”當(dāng)問到今年供冷效果怎么樣?和以前電空調(diào)使用有什么區(qū)別?她說：“市政供暖、供冷比電空調(diào)使用更加溫和，家里不干不燥，操作也很方便，前些天熱電維修師傅們還幫我們提前清洗了戶外過濾網(wǎng)，制冷效果很不錯，開一會家里都涼快了。”

“閑時不閑”，把百姓需求當(dāng)作自己事情去做

住在和平盛世小區(qū)的石叔叔，作為合肥熱電的“老粉絲”，他已經(jīng)使用市政空調(diào)近十年了。他時�？吹綗犭娋S修師傅穿梭于小區(qū)樓道，在非供暖(冷)季的時候閑時不閑，對小區(qū)管道、站房、管井進(jìn)行消缺維護(hù)、檢查維修。近幾年，每當(dāng)家里空調(diào)出現(xiàn)故障，一個報修電話就解決了所有的問題，甚至在小區(qū)遇到熱電維修師傅，都不需要報修就上門處理。當(dāng)提到合肥熱電鮑瑾和小區(qū)維修班長楊偉的時候，老人家也是頻頻點(diǎn)贊，合肥熱電“小鮑冷暖服務(wù)廳”志愿活動接地氣、更親民，把服務(wù)做到了極致，想用戶之所想，急用戶之所急，真正把百姓需求當(dāng)作自己的事情去做。

據(jù)了解，合肥熱電為做好2024年夏季居民集中制冷工作，提前謀劃、高位推動，通過用戶服務(wù)“人人過關(guān)”升級培訓(xùn)，提高一線工作人員的服務(wù)技能和服務(wù)意識;通過熱源設(shè)備隱患消缺、大修技改，確保熱源生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定;通過“一站一策”“一戶一檔”等前置化服務(wù)，著力解決用戶服務(wù)過程中堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題。

(關(guān)鍵字：制冷)