6月24日，由機(jī)電商報(bào)社攜《今日制造與升級(jí)》發(fā)起，并與中國(guó)機(jī)械制造工藝協(xié)會(huì)機(jī)床與工具專(zhuān)業(yè)委員會(huì)聯(lián)合主辦的“2016中國(guó)金屬切削刀具產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨第三屆中國(guó)金屬切削刀具用戶滿意服務(wù)品牌評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”在北京隆重舉行。山特維克可樂(lè)滿獲得了唯一的“服務(wù)品牌金獎(jiǎng)”，至此，山特維克可樂(lè)滿已經(jīng)連續(xù)3屆獲此殊榮。

本屆“中國(guó)金屬切削刀具用戶滿意服務(wù)品牌評(píng)選”活動(dòng)歷時(shí)6個(gè)多月，共計(jì)收回有效問(wèn)卷2380份，涵蓋了汽車(chē)及零部件制造業(yè)、通用零部件業(yè)、模具業(yè)、能源業(yè)、航天航空業(yè)、機(jī)床制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域用戶企業(yè)，從一線技工、工程師到總工程師、總工藝師都踴躍參與。經(jīng)過(guò)問(wèn)卷投票統(tǒng)計(jì)，共有45個(gè)品牌入圍。最終，山特維克可樂(lè)滿、株洲鉆石等25個(gè)品牌脫穎而出，獲得“服務(wù)品牌”獎(jiǎng)。此次評(píng)選不僅見(jiàn)證了近兩年來(lái)刀具企業(yè)所提供服務(wù)的發(fā)展，還傳遞出了服務(wù)創(chuàng)新的理念，在引領(lǐng)廣大用戶對(duì)中國(guó)市場(chǎng)上刀具供應(yīng)商所提供服務(wù)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的同時(shí)，也在積極促進(jìn)各刀具品牌服務(wù)水平的提升，推動(dòng)中國(guó)刀具市場(chǎng)的健康發(fā)展。

山特維克可樂(lè)滿北亞區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理胡龐晨先生出席了頒獎(jiǎng)儀式并做了題為“從線下到線上-全方位提升客戶服務(wù)水平”的發(fā)言。他指出企業(yè)不僅在產(chǎn)品方面要講創(chuàng)新，在服務(wù)上也是如此。山特維克可樂(lè)滿在1971年就提出了多元服務(wù)的理念，創(chuàng)立了客戶支持的新模式。這一服務(wù)模式要求可樂(lè)滿的銷(xiāo)售工程師、技術(shù)專(zhuān)家、培訓(xùn)工程師、甚至生產(chǎn)工廠貼近客戶生產(chǎn)，支持客戶提升效率。這一工作方式也促成了之后公司在世界各地建立起一系列效率中心、應(yīng)用中心和培訓(xùn)中心。 2015年，山特維克可樂(lè)滿中心在廊坊正式落成開(kāi)業(yè)。該中心是繼瑞典總部Sandviken中心之后，山特維克可樂(lè)滿在全球范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)的第二家世界級(jí)中心，無(wú)論在規(guī)模、設(shè)備還是在能力上，都將山特維克可樂(lè)滿為中國(guó)客戶提供技術(shù)服務(wù)的水平提升到了一個(gè)新的高度。它可以為客戶提供應(yīng)用方案開(kāi)發(fā)、訂制刀具設(shè)計(jì)和工藝方案制定等全面的技術(shù)支持。2017年，山特維克可樂(lè)滿將對(duì)上海效率中心進(jìn)行升級(jí)。

制造業(yè)正在經(jīng)歷著自動(dòng)化、數(shù)字化的進(jìn)程，工程師需要以更快的速度，更便捷的方式，獲得更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)和信息。山特維克可樂(lè)滿積極推動(dòng)著刀具數(shù)字化的發(fā)展，同時(shí)不斷推出面向用戶的刀具數(shù)字化服務(wù)工具，與時(shí)俱進(jìn)。胡龐晨先生在演講中介紹了公司近年來(lái)的開(kāi)發(fā)成果。Adveon是一個(gè)集成在CAM系統(tǒng)中的刀具數(shù)據(jù)庫(kù)。編程人員可以從CAM中直接調(diào)取、組裝刀具，并生成3D模式，這大大提高了編程效率并減少了出錯(cuò)機(jī)會(huì)。刀具選擇軟件CoroGuide會(huì)根據(jù)給定的加工任務(wù)、工件材料和機(jī)床信息生成一個(gè)包含所有適用刀具的列表，并推薦最經(jīng)濟(jì)的刀具選項(xiàng)。它還會(huì)向用戶建議切削參數(shù)和加工程序。山特維克可樂(lè)滿移動(dòng)應(yīng)用“在線服務(wù)”（Online Offer），將查找產(chǎn)品、刀具選擇、刀具組裝、參數(shù)推薦、視頻瀏覽和快速下單等功能集于一身，從而使用戶在方寸之上、彈指之間方便快捷地獲得各項(xiàng)服務(wù)。《金屬切削技術(shù)》在線培訓(xùn)涵蓋了金屬切削各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的內(nèi)容，是迄今為止全行業(yè)中最全面、最強(qiáng)大的培訓(xùn)課程。

在從中國(guó)機(jī)床總公司總經(jīng)理郝明先生手中接過(guò)獎(jiǎng)牌后，胡龐晨先生發(fā)表了獲獎(jiǎng)感言。他說(shuō)道：“這是山特維克可樂(lè)滿第三次獲得金獎(jiǎng)，我們希望在每一屆評(píng)選中都能保持這一成績(jī)。為此我們需要付出更多努力。”同時(shí)他高度贊揚(yáng)了主辦方進(jìn)行這一調(diào)研與評(píng)選對(duì)于刀具行業(yè)發(fā)展的積極意義。首先，兩年一次的評(píng)選是行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，在對(duì)本屆評(píng)選一系列數(shù)據(jù)解讀的過(guò)程中我們可以明顯發(fā)現(xiàn)刀具市場(chǎng)的用戶需求和采購(gòu)行為已經(jīng)發(fā)生了很大變化。這要求各家刀具企業(yè)更加深入了解客戶，從而開(kāi)發(fā)出更好的產(chǎn)品與服務(wù)。此外，對(duì)于各家企業(yè)來(lái)講，評(píng)選也是一個(gè)衡量自身服務(wù)水平的標(biāo)桿。這一評(píng)選面向的人群廣，每一屆問(wèn)卷問(wèn)題高度一致，因此數(shù)據(jù)結(jié)果更加公正、客觀，也更具有延續(xù)性。刀具企業(yè)可以從每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的得分中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，從而不斷改善，使客戶得到更好的服務(wù)，也使整個(gè)刀具行業(yè)更好地發(fā)展。

(關(guān)鍵字：山特維克可樂(lè)滿 金屬切削)