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9月4日，京東商城CEO劉強東發(fā)布了最近8日內(nèi)最后一條與京東商城有關(guān)的微博。9月5日-9月11日，曾于8.15電商價格大戰(zhàn)日一舉擊敗姚晨這位擁有2000萬粉絲的娛樂明星而榮登微博名人榜首的劉強東神秘“隱身”，8日內(nèi)未更新一條微博。
劉強東“失聲”消費者“窮追不舍”
劉強東微博內(nèi)的失聲沉默并非沖散消費者對于京東商城的指責和批評。據(jù)家電網(wǎng)記者了解到，盡管京東商城CEO劉強東微博已停止更新超1個星期，但消費者對于京東商城和劉強東的不滿卻從未停止。
8月14日，京東商城CEO劉強東在微博上高調(diào)宣戰(zhàn)蘇寧，引來蘇寧、國美、易訊、當當?shù)葦?shù)家當家電商巨頭參戰(zhàn)和圍觀，一場電商價格大戰(zhàn)瞬間引起全民參與，線上線下的比價活動不僅吸引了網(wǎng)購用戶，還吸引了線下消費者紛紛走進國美、蘇寧賣場，客流大升，彷如國慶、春節(jié)黃金周。“今天，你比價了嗎？”一時成為許多消費者日常生活里的新見面問候語。
然而，也正是京東商城打響的這場所謂“零毛利”價格戰(zhàn)讓守在電腦屏幕前的搶購用戶憤怒不已。
8月15日9時準點上演的比價大戰(zhàn)一經(jīng)上線，便被多名消費者發(fā)現(xiàn)了貓膩，許多低價的商品均處于無貨的狀態(tài)。而對于成功搶購到促銷商品的消費者來說，噩運才剛剛開始，強行取消訂單、十幾日不送貨、客服“龜速”回應(yīng)，頻繁的售后短板令消費者備受煎熬。在劉強東9月5日最后一條微博上，“騙子”、“奸商”等消費者對京東商城的批評性言論8日內(nèi)依然不絕于耳。
微博網(wǎng)友@光頭魚飛表示，我等了好久了，劉強東先生會對前陣子的事情有什么回應(yīng)么？等到現(xiàn)在卻沒有�？磥砩�“成功”跟做人成功完全是兩碼事兒啊。而微博網(wǎng)友-李靖-則批評道，這次是你（京東）CEO帶頭欺詐消費者，雖然說無奸不商，但是這個“奸”，我認為應(yīng)該是在道德范圍之內(nèi)的。個人認為，你這種行為是沒道德的，而且惡心。
小V道歉無誠意解釋更像掩飾
據(jù)家電網(wǎng)記者了解到，面對消費者的廣泛指責和批評，包括京東商城CEO劉強東和京東商城在內(nèi)的高層均選擇了沉默和避談。同時面對國家發(fā)改委對于京東商城的價格戰(zhàn)調(diào)查，京東商城竟用其注冊備用的小V微博賬號@京東發(fā)布來發(fā)布致歉聲明，令業(yè)界和消費者更為不恥的是，京東商城即使在發(fā)改委的虛假促銷壓力下，仍然拒不承認其大量商品無貨的事實，以整體負毛利、少部分大家電未實現(xiàn)零毛利的解釋繼續(xù)忽悠消費者。事實上，消費者所關(guān)注的并非京東商城的商品毛利率是否是零，而在于京東8.15價格戰(zhàn)當日部分促銷商品根本無貨。
此外，京東商城用小V微博號道歉也被質(zhì)疑是典型的“大號高調(diào)大搞促銷，小號低調(diào)腳底抹油”。據(jù)家電網(wǎng)記者了解，京東商城在轉(zhuǎn)發(fā)了小V@京東發(fā)布的致歉聲明2個小時后即行刪除。對此，有網(wǎng)友評論稱，京東商城“奸像畢露”，當初價格戰(zhàn)喊得最兇，如今卻“城門緊閉”。
京東“傷城”供貨商：“很受傷”
除了消費者連綿不絕的漫天指責，供貨商同樣有話要說。就在8.15價格戰(zhàn)期間，就傳出海爾電商高層稱將于8月份終止于京東商城合作。
9月5日，微博認證為服裝品牌JASONWOOD電子商務(wù)運營負責人網(wǎng)名“louisa小曦”的在一封微博公開信中稱：“你（京東商城）打價格戰(zhàn)我們埋單，請問劉總，這就是您所謂的豪氣嗎？對不起，我們不玩了”。
據(jù)該封公開信披露稱，9月3日京東商城舉辦的“買300送1000券”活動中，1000元成本由供應(yīng)商承擔，這樣的“不平等條約”令品牌決定退出京東。
分析人士認為，JASONWOOD僅僅是無奈接受京東商城苛刻條件商家的一個縮影，目前京東商城的規(guī)模仍然較小，尚且“綁架”供貨商來為其一手發(fā)起的價格戰(zhàn)買單，若京東商城未來的銷售規(guī)模更大，掌握的議價能力更高，供貨商更加難以拒絕京東方面的苛刻要求。
對于謀求平臺效應(yīng)的品牌銷售商而言，退出意味著此前的網(wǎng)店投入和既成的渠道將不復存在，若非萬不得已、被逼無奈，并不會輕易地做出退出平臺的決定。
京東商城CEO劉強東怎么也不會想到，自己一手打響的號稱“史上最慘烈的價格大戰(zhàn)”會讓京東商城遭遇來自消費者、競爭對手、內(nèi)部商家的多方圍攻，甚至引來國家發(fā)改委的專組欺詐調(diào)查。
京東商城“金口難開”新老用戶指責“夜以繼日”
在數(shù)日的價格大戰(zhàn)后，微博狂熱促銷卻大失商業(yè)信譽的劉強東無形中給京東商城“扣”上了一頂不誠信企業(yè)的帽子，戴帽容易脫帽難，這場價格戰(zhàn)“后遺癥”將給電商格局洗牌中的京東“傷城”帶來難以愈合的“傷口”。
值得京東商城警醒的是，同樣是處在送貨延遲、搶購訂單被強行取消等諸多指責漩渦中的庫巴購物網(wǎng)在推出“哭吧，33天”大型主題促銷后，此前庫巴CEO丁東華聲稱的“庫巴史上最大的危機”已得到了顯著的化解。盡管也有網(wǎng)友斥責其公開致歉信為“悲情公關(guān)”，用眼淚賺同情，但庫巴網(wǎng)的及時補償和坦然面對仍然挽回了不少忠實的用戶。
正如網(wǎng)友所言，7天了，我們等了很久了，京東商城CEO劉強東始終金口難開無回應(yīng)，難道消費者在其眼中不是衣食父母，而是案板魚肉，任其宰割？或許京東商城在8.15價格戰(zhàn)當日確如傳聞中實現(xiàn)了單日3.5億元的家電銷售額，但其多年來含辛茹苦積累起來的企業(yè)信譽已成赤裸裸的商業(yè)利益。
那個曾經(jīng)在國美、蘇寧盛世時期依靠網(wǎng)購用戶的力量突破重重困難、異軍崛起的“屌絲”——京東商城，在奔向“高富帥”的途中，正在一步步地拋棄那些多年來支持它成長的忠實用戶。
京東商城CEO劉強東猜中了“京蘇必有一戰(zhàn)”這開局，卻沒猜中大戰(zhàn)之后京東商城會變成消費者眼中的“傷城”。
已經(jīng)連續(xù)8年虧損的京東商城，面對新老用戶們潮水般的指責，究竟何時才能打開“城門”，坦然面對消費者的“謾罵”？一個只有噱頭、喧囂而缺乏誠信的企業(yè)家，如何贏得用戶的認可和尊重？對于飽受欺詐傷害的消費者來說，京東商城仍然欠他們一個交待！
（關(guān)鍵詞：京東商城 劉強東 電商價格大戰(zhàn) 姚晨）
